ZOOM LETTER FAQ

Co je ZOOM LETTER CRM tool?

Díky tomuto software máte kompletní databázi svých klientů v jednom celku. Databázi máte členěnou dle vašich vlastních požadavků a logiky. Obsahem databáze jsou veškeré informace o vašich klientech a historie Vaší komunikace s nimi.

Jaké hlavní přednosti mi ZOOM LETTER poskytuje?

Poskytne Vám automatickou komunikaci s klienty formou newsletterových kampaní ať nepravidelných (např. při významných událostech nebo na konkrétní období) nebo pravidelných plně automatických (např. před příjezdem, po odjezdu, narozeninové, apod.). Cílem celého systému je zvýšení přímých rezervací (ubytování) nebo přímých nákupů (e-shopy) přes Vaše webové stránky.

Mohu si newsletterovou kampaň připravit sám nebo potřebuji asistenci grafika/programátora?

Kampaň si kompletně připravíte sami a díky COMPOSERU během několik málo minut. Pomocí předem připravených bloků si jejich seskládáním připravíte newsletter a ten kompletně naplníte obsahem, včetně obrázků a url odkazů. K dispozici máte 40+ bloků.

Je nějak omezeno množství kampaní nebo počet odeslaných newsletterů?

Není. Můžete si vytvářet libovolné množství kampaní a rozesílat na jakékoli množství kontaktních e-mailů bez omezení.

Kdo připraví šablony pro newslettery?

Šablonu/y vám dle zvoleného programu připravíme my a to jak z hlediska grafického, tak i naprogramujeme. To vše v ceně Vašich měsíčních plateb.

Jak fungují Autocampaigns?

Samostatně si předpřipravíte automatické zasílání reakcí klientům. Např. systém zjistí, že klient několikrát odešel v posledním kroku objednávky a automaticky mu zašle newsletter s vylepšenou nabídkou, možností telefonické konzultace, dotazníkem spokojenosti a podobně. Vlastní editace kdy má systém reagovat (např. po nedokončení 4tého kroku objednávky) a také v jakých případech má reagovat (např. pouze ten klient, který učinil objednávku nad určitou hodnotu). Možnost nastavení četnosti opakování, v jakých dnech, hodinách atd.

Jaké uvidím statistiky?

Součástí všech programů jsou statistiky zaslaných, doručených i otevřených e-mailů. Dále si můžete nastavit propojení do Vašich Google analytics, včetně označení jednotlivých kampaní pro lepší přehlednost.

Co jsou statistiky ZOOM TRACK?

V programech Business a Professional máte možnost podrobného sledování reakcí klientů na Vaše kampaně. Sledovat můžete, na které odkazy klienti klikali, včetně jejich identifikace a možnosti cílené nabídky.

Co je synchronizace s PMS nebo Pokladním systémem?

Celý ZOOM LETTER CRM tool je napojen a několikrát denně se synchronizuje s Vaším hotelovým rezervačním systémem (PMS) nebo Vaším pokladním systémem nebo dalšími systémy, které používáte. Máte tedy vše pod jednou „střechou“ a neustále aktuální. Plně tedy využíváte veškeré dostupné možnosti k automatické on-line komunikaci s klienty.

Funkčnost PRE STAY/POST STAY

Pro hotelový business je důležitá funkce PRE STAY automatického oslovení klienta s nabídkou dalších doprovodných služeb před jeho příjezdem. Kromě informací o jeho pobytu je možno nabídnout room upgrade, hotel transfer, welcome drink a mnoho dalšího.
POST STAY využijí jak hotely tak i další on-line prodejci, kdy klientům automaticky poděkujete za využití Vašich služeb a vyzvete je k následné aktivitě (ohodnocení spokojenosti, poskytnutí výhody při dalším nákupu, apod.)
Časování zasílání PRE STAY a POST STAY si plně nastavujete sami.

POP-UP OKNA NA WEBU ZVYŠUJÍ KONVERZI?

Díky tomuto modulu ovládáte vyskakovací pop-up okna na svém webu. Určíte si četnost zobrazení, jednotlivé sekce webu ve kterých se mají zobrazovat a po jaké době od otevření stránky. Taktéž můžete připravit samostatná pop-up okna pro jednotlivé jazykové mutace s přesným cílením nabídky, například dle oblasti ve které se návštěvník Vašeho webu nachází – podle jeho IP adresy.
Pop-upy mohou být jako klasické banery, interaktivní kdy klient vepíše svůj e-mail nebo zodpoví otázku, anebo bude pop-up odpočítávat čas do konce speciální nabídky. Můžete si přesně načasovat od kdy do kdy se má pop up návštěvníkům Vašeho webu zobrazovat. Zpětné reakce klientů z pop-up se zapisují do vaší databáze. Jednou z dalších možností v nastavení je tzv. Deal of the day - speciální nabídka s omezenou platností a nejvyšší prioritou ve zvolené mutaci. Automaticky deaktivuje ostatní pop-upy.

QUESTIONNAIRE + HOTEL EXTRA SERVICE

V rámci těchto modulů získáte další informace o požadavcích klientů navíc s možností podrobnějších informací o nich včetně on-line doobjednávek. Pokud jste nuceni využít pouze dočasného komunikačního prostředku s klientem (např. komunikační rozhraní od OTA), je zde vynikající možnost k získání jeho originálního e-mailu s jeho automatickým přepisem a uchováním v databázi.

STOP EXIT nedovolíme odejít

Určitě sledujete nebo se zamýšlíte nad tím, proč klienti těsně před dokončením celého procesu on-line bookingu nebo objednávkového formuláře web opustí a objednávku neprovedou. K tomu aby si svůj odchod rozmysleli, slouží modul Stop Exit. Díky němu klienty před opuštěním stránky motivujete, aby tak nečinili a zároveň získáte jejich e-mail nebo dokončení objednávky.

ONLINE CHECK-IN SERVICE

Převážně ubytovacím zařízením je určen modul, kterým Vaši klienti urychlí svůj nástup k ubytování. Před příjezdem mohou kdekoli (z domova, nádraží, letiště, taxi) vyplnit osobní údaje potřebné při check-in a na recepci si pouze vyzvednou klíče od pokoje. Ušetří tím čas nejen sobě, ale i Vašim recepcím.

BEHAVIOR bližší informace o chování návštěvníků na mém webu?

Pomocí modulu Behavior máte kompletní záznam o aktivitě Vašich návštěvníků. Zaznamenáváme jejich aktivitu a uložíme ji v ZOOM LETTER databázi klientů to vše ještě před tím než odkryjí svoji identitu. Po jejím „odkrytí“ se aktivuje možnost automatického zasílání cílených nabídek.

LOYALTY PROGRAM

Věrnostní program motivuje vaše klienty k dalším objednávkám. Sbírání bodů, jejich nárokování a přesné informace o stavu konta. To vše opět pod jednou „střechou“ v ZOOM LETTER CMS tool.